售后服务

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武汉众和创新广告有限公司,秉承客户为本的服务理念。坚持给您带来最优质的产品和最贴心的服务。为更好的服务每一位尊敬的客户,我们也提供完善的售后服务,让您没有任何后顾之忧。
 

众和创新三面翻服务内容:
一、保修期的服务承诺
1.    电机、控制器三年内免费包换及维修服务
2.    所有尼龙塑料件终身享受免费包换
3.    超过保修期的产品,将收取维修成本费
二、维修服务流程
1.    客服人员在接到客户电话报修后,转接到相关工程技术部门处,依据客户的描述初步分析、判断故障原因,并电话指导用户排除故障,如无法在线解决,则双方预约上门服务时间。
2.    客服人员在维修人员上门服务前,电话通知客户,维修人员上门服务的时间。
3.    维修人员在标准时间内赶到现场为客户处理产品故障,故障排除后,请客户在《维修证明单》上签字确认完毕,维修人员方可离开。
4.    维修人员将会把客户的维修记录交于行政部备档,并对于维修后的使用情况跟踪服务。
5.    接到客户电话和照片或者视频后,省内48小时到达,省外72小时到达。
三、保修范围以外的维修费用由客户承担,具体范围如下:
1.    由于地震、火灾、洪水等不可抗力的因素造成的故障或损坏。
2.    未经众和创新授权而私自对产品进行改造、拆卸、搬运转移、自行维修所造成的故障和损坏。

 


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